裝飾公司業(yè)務(wù)員如何巧妙索要客戶(hù)電話(huà)與微信?

　　裝飾裝修管理營(yíng)銷(xiāo) 今天

　　Dream It Possible

　　張靚穎 - Dream It Possible

　　作為一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，學(xué)會(huì )索要客戶(hù)的電話(huà)號碼和微信不得不說(shuō)是必備技能，它不僅僅是一門(mén)技術(shù)活，更重要的是，可以有助于業(yè)績(jì)的提升。在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，如果你沒(méi)有其他方法，還想要拿到客戶(hù)的電話(huà)號碼?來(lái)往下看看會(huì )有什么結果?

　　小區駐守家裝顧問(wèn)案例分享：

　　小天手里拿著(zhù)手機，追著(zhù)在小區看房子的業(yè)主說(shuō)：“先生，您留個(gè)電話(huà)或者加個(gè)微信唄，我們一有活動(dòng)，第一時(shí)間通知您啊!”

　　業(yè)主一邊往小區外走一邊說(shuō)：“不用你打電話(huà)通知，我知道你們公司在哪里，等考慮好要裝修，我直接過(guò)來(lái)看看。”小天最終還是沒(méi)能留下客戶(hù)的電話(huà)，只能垂頭喪氣的回到駐守點(diǎn)。

　　這樣的情景真的太多太多了，不僅打擊了我們的勢氣，還間接影響了工作的情緒。

　　接下來(lái)，咱們就聊一聊客戶(hù)為什么不愿意留下電話(huà)號碼?

　　通常，客戶(hù)離開(kāi)小區駐守點(diǎn)或者是到店離開(kāi)之后，業(yè)務(wù)員能跟他保持聯(lián)系的途徑就是電話(huà)和微信，可是很多客戶(hù)都不太愿意留下自己的聯(lián)系方式，為什么呢?

　　我總結了一下，主要有3個(gè)原因

　　理由1：怕被騷擾

　　客戶(hù)被專(zhuān)門(mén)打騷擾電話(huà)、發(fā)送騷擾短信的公司搞怕了，擔心業(yè)務(wù)員也會(huì )像他們一樣進(jìn)行電話(huà)或者信息轟炸，影響到自己的正常生活。

　　理由2：怕泄露個(gè)人信息

　　電話(huà)號碼和微信都是個(gè)人信息的一部分，客戶(hù)擔心會(huì )被泄露給其他人，加上現在每個(gè)人的微信都會(huì )綁定銀行賬戶(hù)、身份證信息等，很多客戶(hù)安全防范意識很高，自然不會(huì )輕易留出個(gè)人信息。以免給自己的工作生活帶來(lái)不便。

　　理由3：缺乏正當合適的理由

　　業(yè)務(wù)員在問(wèn)客戶(hù)要聯(lián)系方式時(shí)，所表現出的動(dòng)作、時(shí)機和話(huà)術(shù)都太過(guò)生硬了，也沒(méi)有能給出客戶(hù)很容易接受的理由。

　　銷(xiāo)售不跟蹤，終是一場(chǎng)空!這是每一個(gè)業(yè)務(wù)員都應該明白的基本營(yíng)銷(xiāo)常識，想要跟蹤服務(wù)好客戶(hù)必要條件的第一步就是：先拿到客戶(hù)的聯(lián)系方式!

　　綜上我們總結出的四種客戶(hù)不愿意留下聯(lián)系方式的原因，今天跟大家分享6個(gè)讓客戶(hù)留下電話(huà)號碼的絕殺大招!

　　01

　　在剛坐下洽談時(shí)索要

　　在與客戶(hù)介紹寒暄之后，引導客戶(hù)入座，(從生理上來(lái)講，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數人都有一種惰性，一旦坐下來(lái)，如果沒(méi)有什么急事，就不太愿意很快再站起來(lái)。)

　　所以，客戶(hù)一坐下就可以拿出客戶(hù)信息登記本來(lái)填寫(xiě)。

　　話(huà)術(shù)參考：

　　業(yè)務(wù)員：您先坐一下，喝杯水。我這邊有很多XX小區的部分效果圖，您是幾號樓啊?我找一樣的戶(hù)型給您看看。

　　客戶(hù)：3號樓A戶(hù)型

　　業(yè)務(wù)員：電話(huà)多少啊?

　　客戶(hù)：15XXXXXXX

　　業(yè)務(wù)員：這個(gè)號碼是微信嗎?待會(huì )我搜一下加您微信，我推薦一些與您同一戶(hù)型的設計，您看您喜歡那種風(fēng)格的設計，可以參考一下。

　　注意：登記本上一定要有很多之前的客戶(hù)留下的信息，讓客戶(hù)看到別人留下的電話(huà)號碼，會(huì )給客戶(hù)兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶(hù)都留下電話(huà)號碼了，看來(lái)我也可以留一下，要不然不合適，這是客戶(hù)的從眾心理。二是一坐下來(lái)就要填寫(xiě)電話(huà)號碼，客戶(hù)更容易報出電話(huà)，以方便進(jìn)一步的溝通洽談。

　　02

　　在套近乎時(shí)索要

　　在和客戶(hù)拉家常時(shí)，發(fā)現彼此是同鄉有某種聯(lián)系或者是具有某種共同喜好時(shí)，直接撩客戶(hù)：

　　“原來(lái)咱們還是老鄉啊，以后裝修方面的問(wèn)題找我，我做裝修好幾年了?；ハ嗔魝€(gè)電話(huà)，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機，做出要輸入電話(huà)號碼或者加微信的動(dòng)作，要求客戶(hù)告知電話(huà)號碼。

　　如果發(fā)現有共同愛(ài)好，比如都很喜歡打籃球，可以立馬說(shuō)：

　　“哎呀，您也喜歡打球呀，我也喜歡，我經(jīng)常會(huì )去旁邊的XX球場(chǎng)活動(dòng)，留個(gè)聯(lián)系方式，下次一起去啊。”也是拿出自己的手機，做出要輸入電話(huà)號碼或者要加微信的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶(hù)告知電話(huà)號碼。

　　03

　　遞名片時(shí)索要

　　在客戶(hù)主動(dòng)前來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，業(yè)務(wù)員一般已經(jīng)跟客戶(hù)做了自我介紹并遞交自己的名片，但是客戶(hù)很有可能沒(méi)聽(tīng)清介紹或丟掉名片。如果業(yè)務(wù)員在客戶(hù)坐下時(shí)忘記了索要電話(huà)，可以再拿出一張自己的名片遞給客戶(hù)。

　　如果客戶(hù)已經(jīng)有了業(yè)務(wù)員的名片，他會(huì )說(shuō)：

　　“不用，已經(jīng)有了。”業(yè)務(wù)員應該立馬回復說(shuō)：

　　“那我還沒(méi)有您電話(huà)呢，您電話(huà)多少?留一個(gè)吧，方便咱們溝通聯(lián)系。”

　　在業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞交名片給客戶(hù)的時(shí)候，就算客戶(hù)拒絕了接受名片，他也會(huì )有一種得到好處需要回饋的心理壓力，從而可能響應業(yè)務(wù)員的要求而告知自己的電話(huà)號碼。

　　04

　　善用中獎機會(huì )、到店有禮索要

　　介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶(hù)，公司有一個(gè)進(jìn)店有禮抽獎活動(dòng)，需要把填寫(xiě)有客戶(hù)電話(huà)和姓名的小票放進(jìn)抽獎箱去抽獎，拿出小票讓客戶(hù)填寫(xiě)?？蛻?hù)一邊填寫(xiě)，銷(xiāo)售顧問(wèn)就可以一邊撥打客戶(hù)的電話(huà)以確認電話(huà)號碼真實(shí)有效。(通?？蛻?hù)為了獲得抽獎機會(huì )，也會(huì )提供真實(shí)的個(gè)人電話(huà)號碼。)

　?、诠究梢宰鲆恍┑降暧卸Y活動(dòng)，在客戶(hù)領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫(xiě)一份客戶(hù)信息登記表，填寫(xiě)完之后再把禮品發(fā)放給客戶(hù)，(可以制作一些帶有LOGO的小物品作為進(jìn)店禮)通過(guò)這種方法既可以獲得客戶(hù)的電話(huà)號碼，也能對自己的品牌做一定的推廣。

　　05

　　在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)時(shí)索要

　　客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠政策時(shí)，一般有兩種情況

　　一是活動(dòng)方案未公布時(shí)，業(yè)務(wù)員可以直接向客戶(hù)索要電話(huà)號碼。

　　話(huà)術(shù)：“先生，我們的活動(dòng)政策這幾天就能公布，您留個(gè)微信，活動(dòng)政策一出來(lái)，我就給您發(fā)信息”。如此要到客戶(hù)微信，以便及時(shí)通知客戶(hù)活動(dòng)政策和后期跟蹤。

　　二是活動(dòng)方案已公布，業(yè)務(wù)員也可以向客戶(hù)索要微信。

　　小提示 ：“先生，這是我們現在的活動(dòng)政策，您可以留個(gè)微信，我把活動(dòng)明細發(fā)給您。您可以詳細的了解，也省的您想了解更詳細和其他公司對比的時(shí)候忘記。”此時(shí)，利用發(fā)送活動(dòng)優(yōu)惠的理由成功加到客戶(hù)微信。

　　06

　　送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)堅持到底、以誠動(dòng)人

　　如果前面提到的5種方法都沒(méi)有使用，而客戶(hù)正起身要離開(kāi)了，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，有時(shí)，成功距離我們只是一步之遙。需要做的就是堅持!

　　此時(shí)，可以像本文開(kāi)頭那位小天一樣，一邊拿著(zhù)記事便簽追著(zhù)客戶(hù)，一邊說(shuō)：

　　“XX先生，留個(gè)電話(huà)吧，您看，我都跟著(zhù)您到馬路邊上來(lái)了。我們一直這樣用心的服務(wù)所有客戶(hù)。我們做業(yè)務(wù)的，也挺不容易，您就幫幫忙，留個(gè)電話(huà)唄。”業(yè)務(wù)員要一邊說(shuō)著(zhù)這段話(huà)，一邊送客戶(hù)離開(kāi)(包括主動(dòng)到店的客戶(hù)要離開(kāi))，不僅要送到小區門(mén)口(不僅要送到公司門(mén)口)，還要送到停車(chē)場(chǎng)，一直送，一直溝通，送到客戶(hù)汽車(chē)旁邊為止。

　　通?？蛻?hù)心一軟，就會(huì )把電話(huà)號碼給您留下來(lái)。

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