對付“難纏”的客戶(hù)，用這7招，輕松拿下!

　　裝飾裝修管理營(yíng)銷(xiāo) 昨天

　　魔鬼中的天使

　　田馥甄 - My Love

　　我們需要掌握人性心理：沒(méi)有人喜歡被推銷(xiāo)，但所有人都喜歡被勾引。所以如果你不能給客戶(hù)提供價(jià)值，那你就是在騷擾客戶(hù)。

　　01

　　用提問(wèn)式評論客戶(hù)朋友圈

　　如果你直接評論，對方看到后可能無(wú)法和你互動(dòng)。沒(méi)有互動(dòng)的機會(huì )，你就比較難勾引對方跟你溝通，不溝通就不太好引導成交?；?dòng)就是給了你和客戶(hù)約會(huì )的機會(huì )，有了約會(huì )的機會(huì )，就有后續搞定的可能性!

　　那么提問(wèn)式評論就好在這里——因為人的大腦，只要看到別人提問(wèn)，就會(huì )自動(dòng)想怎么去回答。(人性秘訣：每個(gè)人在內心都渴望3樣東西，愛(ài)與被愛(ài)、認可與被認可、尊重與被尊重。)

　　所以當你在你準客戶(hù)的朋友圈進(jìn)行用心提問(wèn)式評論的時(shí)候，對方就會(huì )不自覺(jué)回答你。一旦對方回答你的問(wèn)題，你就有機會(huì )繼續互動(dòng)，甚至引到私信里去互動(dòng)，從而就有機會(huì )引導成交。

　　一旦對方看你的評論，其實(shí)你都不用說(shuō)自己是做什么的，就會(huì )刺激對方再次想起你是做什么的。你每次評論對方朋友圈，都會(huì )讓對方想起來(lái)這個(gè)事情!刺激多了，自然熱度就上來(lái)了，說(shuō)不定哪天剛好要裝修，就找你來(lái)了。

　　02

　　回答客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題

　　客戶(hù)有非常多各種各樣的裝修問(wèn)題，希望有人回答他。如果你能回答，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得你是專(zhuān)家，你能輸出價(jià)值，你有他想要的答案。于是客戶(hù)就會(huì )選擇你。

　　所以你可以通過(guò)朋友圈、私人號、微信群、公眾號，來(lái)做這樣的價(jià)值輸出。這樣的資訊、這樣的答案，你可以在網(wǎng)上找到一大把!你借用過(guò)來(lái)即可。

　　03

　　紅包激活術(shù)

　　無(wú)法否認，每個(gè)人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點(diǎn)了紅包之后都是很開(kāi)心的。

　　那么看到紅包就點(diǎn)，現在已經(jīng)成為了人們的一個(gè)習慣、也就是條件反射。所以你看一個(gè)社群里，只要有人發(fā)紅包。搶紅包也是一個(gè)喜慶的事情，能搶到說(shuō)明你運氣好。

　　所以你就可以利用這個(gè)人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶(hù)，你在跟進(jìn)他們的時(shí)候，可以偶爾給他們發(fā)一個(gè)紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類(lèi)都可以。對方一定會(huì )點(diǎn)開(kāi)，紅包名字可以寫(xiě)早上好、中午好、晚上好，之類(lèi)的問(wèn)候話(huà)語(yǔ)。

　　那么一旦對方點(diǎn)開(kāi)了，就會(huì )對你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說(shuō)接下來(lái)你就可以趁機跟對方進(jìn)行互動(dòng)。因為對方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會(huì )開(kāi)心的跟你互動(dòng)，不然不好意思啊!

　　04

　　客戶(hù)回訪(fǎng)

　　成交是服務(wù)客戶(hù)的開(kāi)始，而不是結束。

　　因為成交了一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)把錢(qián)付給你了。代表對方有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現：客戶(hù)想要一個(gè)屬于自己的家!那么你不能在成交之后就不管客戶(hù)了，因為還有更多的利潤在后面。

　　如果你的服務(wù)能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，再加上你的設計、工程都沒(méi)問(wèn)題，那么客戶(hù)就會(huì )非常信任你(因為已經(jīng)爬過(guò)信任大山)，只要他身邊有需要裝修的親戚、朋友，就會(huì )第一時(shí)間想到你，主動(dòng)給你介紹客戶(hù)!

　　05

　　問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題

　　只要你問(wèn)，就一定會(huì )有答案。有可能你的問(wèn)題是：

　　最近這個(gè)客戶(hù)的媽媽要過(guò)生日了，她不知道要買(mǎi)什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對方。這就是“針對性提供價(jià)值”，對方會(huì )非常感動(dòng)的。也因為你提供的價(jià)值，所以會(huì )更加信任你。

　　那個(gè)客戶(hù)最近生意很差，又不太懂營(yíng)銷(xiāo)，對于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)給對方，解對方的燃眉之急等等類(lèi)似這樣的，其實(shí)有很多你可以采取的行動(dòng)!

　　06

　　跟客戶(hù)打電話(huà)

　　現在的騷擾電話(huà)很多，客戶(hù)每天都會(huì )接到很多裝修公司的電話(huà)，不要一打電話(huà)就說(shuō)自己是裝飾公司，沒(méi)有用，客戶(hù)不會(huì )記住你，只會(huì )覺(jué)得反感!但是你打電話(huà)給熟悉的客戶(hù)、或者是轉介紹過(guò)來(lái)的客戶(hù)，還是有用的。因為已經(jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。

　　所以這些準客戶(hù)，已經(jīng)跟你溝通挺久了，不是陌生客戶(hù)，那么打電話(huà)過(guò)去對方就愿意跟你聊。對方的潛意識會(huì )一直出現你是做什么的、我要不要在你這里定裝修。當然，有時(shí)候單純的關(guān)心和問(wèn)候客戶(hù)的電話(huà)也是可以的!

　　07

　　給對方送些小禮物

　　給對方快遞小禮物，加上你親筆簽名的“秘密信封”，這其實(shí)也是一個(gè)非常棒的心錨。因為每個(gè)人都喜歡拆禮物!尤其是女人。當有快遞到家的時(shí)候，總是滿(mǎn)懷驚喜的第一時(shí)間打開(kāi)這個(gè)快遞，充滿(mǎn)了期待!所以你也要充分借用這個(gè)人性心理。

　　跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候，有一些重要的客戶(hù)、一些準客戶(hù)，你就可以給對方快遞禮物。然后客戶(hù)每次看到這個(gè)禮物，就會(huì )想起是誰(shuí)給自己送的，于是就心懷感激。每看一次，就想起你一次。

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　　精選留言

　　寫(xiě)留言

　　10

　　A 小鄒.?o○

　　沒(méi)有人喜歡被推銷(xiāo)，所有人都喜歡被勾引!是這么個(gè)道理

　　客戶(hù)就是再想想，再等二天。我們也只好等呀。

　　3

　　Qin

　　受教

　　3

　　不再充電

　　所有人都喜歡被勾引

　　2

　　somnus~

　　這些小方法還挺實(shí)用的

　　2

　　西北

　　不錯